9月，2024年中国农人丰收节金秋消费季启动，京东、拼多多等电商企业帮力掀起消费。组织电商平台开展帮农曲播、宣发惠农行动，推介村落旅逛精品线，营制了共庆丰收、共促消费的稠密空气。不外，收集消费赞扬案例也随之水涨船高，发生正在二手电商、电商办事商范畴内的消费胶葛仍不足为奇。正在此布景下，2024年10月9日，根据收集消费胶葛调整平台“电诉宝”2024年9月受理的全国100家互联网消费平台胶葛大量案例数据，“一带一”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究核心发布了《2024年9月中国电子商务用户体验取赞扬数据》。涉及了数字零售（次要集在生鲜电商、二手电商）、数字糊口（次要集中于正在线旅逛、正在线票务）及数字教育、跨境电商、财产电商、金融科技、物流科技等范畴。报密告布了2024年9月收集消费赞扬数据及《2024年9月数字零售十大典型赞扬案例》《2024年9月数字糊口十大典型赞扬案例》和《2024年9月数字教育十大典型赞扬案例》。正在2024年9月全国数字零售评级榜中：获“下单”评级的有：有赞、转转等2家；获“隆重下单”评级的有抖音等2家；获“不下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、抖店等6家。此中数字零售上榜平台有36家：赞扬量TOP10顺次为：拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼、快手、天猫、小红书、转转、微信视频号；排正在第11-20名的是：抖店、有赞、唯品会、美团优选、阿里巴巴、苏宁易购、微拍堂、二三良做、返利网、红布林；排正在第21-36名的是：途虎养车、微店、蘑菇街、找靓机、酒仙网、羊小咩、淘特、苏宁速购、拍机堂、美囤妈妈、饷店小法式、万表网、店宝宝、美菜网、95分球鞋买卖平台、哔哩购。正在数字零售消费范畴，涉及识季、1688、快手、闲鱼、淘宝、返利网、别样海外购、有赞、朴朴超市。9月2日，上海省徐密斯向“电诉宝”赞扬称本人于2024年8月24日正在识季平台上采办了一双价值4828元的RV品牌高跟鞋，收到商品后，却发觉了鞋子概况存正在穿戴踪迹，里面多处可见显著的折痕，且皮料部门呈现浮起现象，不合适新鞋应有的质量尺度。徐密斯随即向识季app提出了全额退款退货的申请，然而，她的却遭到了平台的。平台方面仅提出赐与450元做为弥补，对于徐密斯的全额退货退款要求则不予采纳。徐密斯明白暗示，除了全额退货退款外，不接管任何形式的弥补方案，平台客服正在多次沟通后，仍然未能供给除弥补金以外的退货处理方案，徐密斯认为这是强买强卖，且本人德律风和平台客服多次反映无果。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工员督办好帖处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。9月6日，江苏省沈密斯向“电诉宝”赞扬称其于7月24日正在阿里巴巴(鹤山市锦博户外用品无限公司)定制77顶雨棚帐篷，取工场商定8天的交期，且再三确认logo能够精确无误印刷，可是现实印刷颜色错误，有沉影，有正色，有裂纹，包没有印刷等。沈密斯暗示，8月5日联系要求拍印刷照片，卖家对付后并没有拍。 8月6日，卖家不接电线日终究联系上，工场说没有人正在工场，让8月9日验货。 8月8日，工场说能够验货，可是由于7日商定好9号， 8月9日，我司工员验货，发觉印刷有问题，包也没有印刷，纸箱也没有，卖家健忘了。沈密斯暗示由于出产质量，印刷完全不合适商定，正在筹议能否能够从头印刷后，工场自动提出不做了。于是沈密斯正在平台上提出退款，可是工场又不退，立即正在平台上虚假发货，现实发的是一个样品，取实正在产物尺寸分量严沉不符。 沈密斯后阿里巴巴赞扬，至今未发货，未退款。 沈密斯的是商家立即退还全款21000元，感谢！接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工员督办好帖处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。9月9日，河南省张密斯向“电诉宝”赞扬称其于2024年7月3日正在有赞电商平台上的“企鹅卧室”店肆下单采办了一套价值449元的床上六件套，该订单原定于7月25日发货。正在次日张密斯因故决定打消订单并申请退款，但遭到了商家的。虽然张密斯多次测验考试申请退款，商家一直未予同意。张密斯随后向有赞平台的客服部分寻求帮帮，然而张密斯发觉有赞客服的介入并未带来预期进展，问题被弃捐，未能获得及时处理。正在此期间，商家还对她进行了言语上的，称其“脑子有问题”，如许的行为无疑对张密斯的心理形成了。张密斯认为做为消费者，申请退款本就该退款，却遭到商家，深感和不公。此举损害了本人的经济好处，想要商家尽快全额退款449元并报歉。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工员督办好帖处置，“有赞”平台答复称：您好，您所反馈的问题，已有工员正在跟进处置中，请您期间耐心关心人员处置及答复，有赞竭诚为您办事。9月10日，上海市的范密斯向“电诉宝”赞扬称其于8月5日正在闲鱼平单了8月24日入住一晚的美国西雅图的酒店预订，卖家一起头发了酒店确认函，后因为本人正在23日晚上正在酒店官网上查询到此订单已被无故打消，测验考试联系卖家一曲没有回应，因而判断该酒店预订已被打消。范密斯随后从头正在其他渠道预订了房间，并正在闲鱼平台申请退款。后卖家分歧意，并正在本人曾经预订酒店、并申请退款后才奉告他们曾经从头预订了酒店。范密斯认为因为卖家没有履行及时奉告和沟通，而导致本人的酒店反复预订的经济该当由卖家来承担。正在本人出示了很是细致的录频以及各类书面后，闲鱼客服仍是袒护卖家，正在卖家完全现实的下，以极其对付以及很是不专业的立场回应，不接管本人的要乞降闲鱼调整专员间接沟通的，且不接管退款申请，导致了950元的房费。范密斯的的是要求闲鱼平台退还950元的房费申请。接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工员督办好帖处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。9月11日，淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”赞扬称，其于2024年9月10号正在淘宝电商平台履历了不合理的“仅退款”鉴定，买家正在收到商品之后，正在未向商家客服反馈任何售后消息（没有任何于商家客服的聊天记实）的下间接申请“仅退款”，平台未经商家同意，且正在商家不知情的下为买家“仅退款”。陈先生认为这侵害了卖家的好处，导致商家钱货两失。陈先生的是买家退回商品并包管产物不影响二次发卖，或者赔付商品现实售卖的金额给到商家。平台不得再以任何不合理的来由仅退款，如客户对产物不合错误劲，能够支撑退货退款。接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。9月11日，白密斯向“电诉宝”赞扬称，其于2024年9月6日正在返利网上下单采办了多件商品，本来打算赠送给其全国的36位客户。然而，这笔订单随后被返利网鉴定为违规订单。白密斯认为其采办行为完全出于一般需求，所有商品均按照现实收货人地址进行了配送，且未发生任何退货。她指出被鉴定为违规的订单次要集在返利较高的商品上，且返利网正在鉴定订单违规时，并未供给任何明白的律例根据或合理的注释申明，仅仅基于订单返利的凹凸就做出了决定。白密斯暗示按照返利网的应获得约560元的返利金额。但因为订单被鉴定为违规，她的返利金额被削减至仅180元。白密斯认为返利网操做认定违规，是退还本人应得的全数返利金额。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。9月12日，四川省李密斯向“电诉宝”赞扬称本人于8月28日正在“别样海外购”平台上选购了一款名为Scarpa冈仁波齐的爬山鞋，鉴于小我对时间的紧迫需求，特地选择了平台上标注为“便利曲邮”的运输体例，该体例许诺的配送时效为5至12个工做日。然而，现实到货时间却远远超出了这一许诺范畴，李密斯认为这一行为形成了虚假宣传，李密斯称正在商品尚未发货的8月31日，她已及时向平台客服提出打消订单的请求，但遭到了。客服方面以店肆“下单后不成打消”为由，了李密斯的打消请求，李密斯认为这一形成了霸王条目，严沉侵害了消费者关于退货取打消订单的根基。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工员督办好帖处置，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。9月20日证件制作联系方式，湖北省然密斯向“电诉宝”赞扬称其于2024年9月13日，正在有赞微店，肉肉丸啊店肆采办一条裤子，收到货后发觉质量差，线头多，版型欠好，尺码太大，并且有部门污渍。然密斯第一时间和商家客服沟通，立场很好，但商家不睬不理，后续肉肉丸啊客服沟通退货运费事宜，并且和客服沟通没人理，21年发的动静客服都不予答复，启齿就是骂人，消费者，对消费者，人身消费者，骂的出格难听，他们不占理还说报警，恶心并且神经兮兮的，平台不管，无法保障消费者权益，消费者人身收到。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关工员督办好帖处置，“有赞”平台答复称：您好，您所反馈的问题，已有工员正在跟进处置中，请您期间耐心关心人员处置及答复，有赞竭诚为您办事。9月24日，云南省的何密斯向“电诉宝”赞扬称其于9月15日19时正在美团优选上采办了月饼礼盒。次日清晨，当何密斯登录美团优选账户查看订单配送进度时，却发觉订单形态显示为“商品缺货，无法配送”。正在整个过程中，她并未收到来自平台的任何缺货通知或提示。何密斯取美团优选的人工客服进行沟通，回应是平台最多只能供给五元优惠券做为弥补。何密斯暗示虽然该商品曾经缺货，但响应的商品链接并未被平架，反而是正在未做任何明白申明的下提高了售价并继续发卖。何密斯思疑平台能否存正在通过刷单来提拔商品发卖量，欺诈消费者。接到以上用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。9月29日，福建省潘密斯向“电诉宝”赞扬称其于7月30日正在朴朴超市平单采办了一只标注为“新鲜大黄翅鱼”并要求商家进行宰杀处置的产物。当商品送达时，发觉收到是一只曾经发臭的死鱼。潘密斯暗示因为是本人领受并察觉到异味，若是由家中白叟领受，很可能会因未察觉非常而间接烹调食用，这将带来健康风险，严沉侵害了消费者对于食物平安的根基权益。潘密斯认为，此次事务已形成对消费者的欺诈行为。潘密斯暗示，虽然平台方初步提出退款处置，但至今尚未有本色性进展。潘密斯明白提出了本人的：起首，要求平台供给从采办到配送全过程的，出格是涉及鱼类宰杀及打包的环节，以证明商家的操做能否合适许诺；其次，根据，潘密斯要求平台除了退还购物款子外，还应按照商品价款的三倍进行补偿，鉴于该补偿额可能低于五百元，故她从意按照最低尺度五百元进行补偿。接到该用户赞扬后，我们第一时间将赞扬案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被赞扬平台的任何相关处置答复。前往搜狐，查看更多

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